Karjeras ziņas Nr.2/2024

5. Digitālie karjeras atbalsta pakalpojumi – Norvēģijas pieredze

Rakstu sagatavoja: Euroguidance Latvija.

Norvēģijas Augstākās izglītības un prasmju direktorātā atrodas Karjeras pakalpojumu departaments, kas nodrošina metodisko atbalstu Norvēģijas karjeras speciālistiem un sniedz karjeras atbalsta pakalpojumus iedzīvotājiem digitālajā karjeras atbalsta dienesta vietnē https://karriereveiledning.no/. 

Departaments arī katru otro gadu organizē nacionālo sanāksmi ar konsultantiem. Par klātienes karjeras konsultācijām atbildīgi ir Norvēģijas reģioni. Reģionālie konsultanti var saņemt padomus sarežģītos gadījumos no metodiskā centra.

Digitālie pakalpojumu veidi 

Digitālo konsultāciju dienests uzsāka darbu 2019. gadā. Digitālās karjeras konsultācijas var saņemt, sazinoties ar karjeras konsultantu telefoniski, e-pastā vai tiešsaistes tērzētavā. Zvani un sarunas tērzētavā ir anonīmas. Digitālās konsultācijas var saņemt darba dienās parastajā darba laikā no plkst. 09:00 līdz 17:00, savukārt piektdienās – no plkst. 09.00 līdz 12:30. Telefoniskās konsultācijas nodrošina divi speciālisti, savukārt tērzētavā strādā seši konsultanti. Konsultantu iekšējai lietošanai ir pieejama datubāze ar 180 rakstiem, kurā var smelties atbildes uz dažādiem jautājumiem. Tie nav publiski pieejami, jo paredzēti iedzīvotāju profesionālai konsultēšanai un kalpo kā metodiskais atbalsts konsultantiem. Vienai tērzētavas konsultācijai tiek atvēlēts laiks līdz 45 minūtēm. Parasti konsultācijas ilgst 20-30 minūtes, un tempu nosaka klientu rakstīšanas iemaņas. Tērzēšanas režīmā konsultantiem ir atvērtas trīs paralēlas tērzētavas. Viena tērzētava ir paredzēta sarunām ar klientiem, otrā konsultanti var savā starpā apspriesties par konsultēšanas gadījumiem, trešo – izmantot atpūtas brīdim. Darba telpas ir iekārtotas, lai konsultanti varētu starp sarunām netraucēti atpūsties. 

Mākslīgā intelekta (MI) karjeras informācijas un atbalsta pakalpojumu pilnveide

Karjeras pakalpojumu departamenta direktors dienesta pieeju mākslīgajam intelektam raksturo kā piesardzīgu. No vienas puses, jāņem vērā, ka šīs tehnoloģijas attīstās, un gan iedzīvotāji, gan dažādi pakalpojumu sniedzēji ar MI eksperimentē. Kopš 2023. gada MI tiek izmantots, lai analizētu tērzētavās uzkrātos jautājumus, lai apzinātu tendences un sniegtu ieteikumus jaunu pakalpojumu izstrādei uz datu pamata. Dienests ir izveidojis četrus karjeras atbalsta rīkus, izmantojot MI: 

1. Prasmju apraksta veidotājs 
2. Darba iespēju ieteicējs 
3. Darba pieteikumu rakstītājs 
4. Darba interviju trenētājs 

Rīki ir izveidoti, attiecīgo uzdevumu veikšanai izmantojot ChatGPT, balstoties uz klientu sniegto informāciju. Lietotāja instrukcijā tiek ieteikts rīkus izmantot, lai ģenerētu idejas un melnrakstus, nevis gatavus dokumentus, kā brīdināts par datu apstrādi ar ChatGPT pakalpojumu.